Kui muutub aadress, siis jälgi sihtnumbrit

Läbi aegade on postifirmad rõhutanud sihtnumbri olulisust paki või kirja saatmisel. Nüüd, kui paljude inimeste aadressid on muutumas, kannab see veel olulisemat rolli kui varem.

Haldusreformi tõttu muutub käesoleval aastal igi kolmandik Eesti postiaadressidest ehk umbes 400 000 aadressi. Selleks, et kliendi elu pisut lihtsamaks teha, otsustas Omniva, et aadressimuudatuste ajal sihtnumbrites muudatusi ei tehta.

Haldusreformi tõttu muutuvad käesoleva aasta oktoobris-novembris üle 100 000 eramaja aadressi ning 26 000 kortermaja ja 81 000 korteri aadressid. Teisisõnu muutumas on umbes 190 000 elukoha aadressi. Kui arvestada ka ilma hooneteta ja mitteelukondlike hoonetega maaüksusi, siis muutub kokku üle 400 000 Eesti aadressi.

Praeguseks on juba mitmed aadressimuudatused toimunud, kuid suurem osa muudatusi on veel ees. Muudatused ning uued aadressid paneb paika Maa-amet. Selleks, et olukord muutuva aadressiga kliendi jaoks liialt segaseks ei läheks, otsustas Omniva, et paralleelselt aadressimuudatustega sihtnumbreid ei muudeta.

Sellegipoolest on efektiivsemaks toimimiseks ühel hetkel ka sihtnumbrimuudatused vajalikud, need võtab Omniva ette alles siis, kui uued aadressid ja haldusüksused paigas on ( ning kindlasti mitte enne uut aastat). Kuna postisüsteemid töötavad sihtnumbripõhiselt, siis on õige sihtnumbri lisamine kirjale nüüd olulisem kui kunagi varem.

Kindlasti tekib kogu muudatuste protsessis ka üleminekuperiood, kus levib nii vanu kui uusi aadresse (st et kõik andmebaasid pole veel uuendatud ning sünkroonis). Olenemata, et  kirjade ja pakkide saatjad peavad oma andmebaasis või teadvustes aadressimuudatused võimalikult ruttu tegema, garanteerib Omniva, et kui saadetisele on märgitud korrektne sihtnumber, siis jõuab see kohale nii uue kui ka vana aadressiga.

Ideaalis tuleb klientidel ikkagi alati kasutada õiget sihtnumbrit ja hetkel kehtivat aadressi. Ka Omniva süsteemides esineb üleminekuperiood, mil andmebaasides sisalduvad olenevalt piirkonnast nii uued kui vanad aadressid. Juhul, kui aadressiotsingühe variandiga tulemust ei anna, tuleks proovida ka teist varianti (vana vs uus aadress).

IMG_1029

Pärast haldusreformi on Eestis 79 kohalikku omavalitsust – 15 linna ja 64 valda. Reformi käigus saab uue piiri 11 maakonda. Muutuvad ka paljude külade nimed, enamik neist Saare- ja Võrumaal, sest samas omavalitsuses ei või olla mitut samanimelist küla.

Peale haldusreformi saab Eestis olema viis nn linna-linna ehk linnasisest linna. Need on Haapsalu, Paide, Tartu, Pärnu ja Narva-Jõesuu. Need linnad on haldusreformi järgselt oluliselt suuremad kui praegused linnad, hõlmates enda alla ka ulatusliku hajaasustusega ala. Seetõttu saab nii mõne küla aadressis haldusüksusen märgitud hoopis mõni linn. Näiteks küla, mis praegu on Paide vallas, kuid haldusreformi järel on Paide linna koosseisus, saab uueks aadressiks Järva maakond, Paide linn, Mäeküla, Vahtra. Harjumist vajab ka see, et linnasiseste linnade uutes ametlikes aadressides kordub sõna linn kaks korda. Näiteks Järva maakond, Paide linn, Paide linn, Pikk tn 1. Nii saab olema ka Haapsalu, Tartu, Pärnu ja Narva-Jõesuu linnade puhul.

Kui inimesel on soov teada saada, milline on tema aadress pärast haldusreformi, kas see jääb samaks või mitte, saab ta Maa-ameti geoportaali avalehel oleva aadressi teisendaja abil seda järgi vaadata. Selleks tuleb vaid aadressi teisendaja otsingusse kirjutada oma aadress, mille peale näidatakse ekraanil haldusreformijärgne aadress. Aadressi teisendaja leiad SIIT.

Pärast haldusreformi kehtima hakkavate halduspiiridega saab tutvuda SIIN.

Jõulupakkide tellimise aeg on käes

Kätte on jõudnud oktoobri keskpaik ja see tähendab, et juba tuleb hakata mõtlema jõulupakkide tellimisele, eriti siis kui on soov neid soetada Hiinast, USAst või mujalt kaugemalt. Kogu maailma logistika sõlmpunktid on arvestanud saadetiste suuremahulise kasvuga just jõulueelsel perioodil ning siinkohal ei ole ka Omniva mingiks erandiks.

Eelmisel aastal kasvasid jõulueelsel perioodil pakimahud võrreldes tavapärasega mitmekordseks ning seetõttu võivad ka tänavu tarneajad välismaistest e-poodidest, eelkõige aga AliExpressist, mõnevõrra pikemaks venida. Hiina suurim veebipood tagab siiski, et maksimaalne tarneaeg ei oleks pikem kui 60 päeva ning tegelikult on lootus oma pakk kätte saada oluliselt kiiremini. Kiiremale tarnele aitab kaasa ka üha tihedam lennutransport Eesti ja Hiina vahel. Sellegipoolest ei garanteeri see viivituste puudumist.

Meil on mõned soovitused ja näpunäited, kuidas tellida oma saadetised nii, et need võimalikult murevabalt jõulude eel kohale jõuaks.

Veendu, et:

  • Tellid oma pakid aegsasti arvestades kaupluse maksimaalseid võimalikke tarneaegu, sest jõulude eel kasvavad pakimahud mitte ainult Omnivas vaid kogu maailma logistika- ja postiettevõtetes, mistõttu võivad tavapärased tarneajad mõnevõrra pikemaks venida. Väga tõenäoliselt läheb kõik palju kiiremalt ja lihtsamalt, aga nagu vanasõna ütleb – parem karta, kui kahetseda.
  • Jälgid välismaa e-poodidest tellides kauba tarnetingimusi – tasuta transpordiga jõuab saadetis kliendini kindlasti aeglasemalt kui näiteks tasulise kullerteenusega. Paljud veebipoed teatavad täna kliendile ka eeldatava kohaletoimetamise kuupäeva.
  • Tutvud ka kauba tagastustingimustega, et mitte sattuda ebameeldiva üllatuse osaliseks kui toode peaks osutuma mittesobivaks.

    004

  • Tellitud kaup ei oleks keelatud ega eritingimustega saadetiste nimekirjas. Keelatud ja eritingimustel edastatavate saadetiste nimekirja leiab SIIT.
  • Oled märkinud saadetise saaja kontaktandmed õigesti (telefoninumber koos suunakoodiga, aadress koos korrektse sihtnumbriga ning maja ja korteri numbriga).
  • Oled tutvunud ja arvestanud võimalike tolliprotseduuride ning lisatasudega (loe ka meie postitust muretutest tolliprotseduuridest). Osade internetimüüjate tellimiskeskkondadel on märge, et hind sisaldab kõiki makse ( s.h impordimakse). Tegelikult kehtib selline kokkulepe enamasti vaid üksikute transpordiettevõtete kohta, kellega on kaupmees teinud erilepingu. Kui lepingut vedajaga sõlmitud ei ole tuleb vaatamata lubadusele kauba kättesaamiseks tasuda maksud.
  • Oled avatud suhtleja ja telefoni teel kättesaadav. Juhul, kui Sinu saadetis viibib, siis tea, et lahendame need nii kiiresti kui võimalik. Saame teha seda alles siis, kui saadetis on jõudnud reaalselt Omnivasse.
  • Valid sulle sobivaima kättetoimetuskanali. Näiteks Hiina suurimast e-kaubamajast Aliexpressist ostetud kaupade mugavamaks kättesaamiseks on Omniva loonud võimaluse tellida kaup ilma igasuguse lisatasuta sobivasse pakiautomaati. AliExpressi kauba pakiautomaati tellimiseks tuleb registreeruda Omniva veebilehel. Samast leiab ka juhendi, kuidas tellimust vormistada ja kaup pakiautomaati tellida.

Soovime põnevaid ostuelamusi ja kannatlikku meelt!

Kuus küsimust kuumal teemal: (valimis)reklaami postitamine

Otsepost on sõna otseses mõttes otsene reklaamikanal. Jõuab ju reklaam saajani personaalselt nende kõige vahetumas kohas – kodus. Otseposti toimivust kinnitavad kõikide tellijate statistikad ning seepärast on ootuspärane, et valimiste eel kasutatakse otsepostituse võimalusi palju ka poliitreklaamiks.

Kuna reklaami kohalejõudmine on tellija jaoks ülioluline, on tellijad ka meeldivalt aktiivsed ka kontrollima, kas tellitud reklaampostitus on ikka kohale jõudnud. Seepärast reastasime kuus peamist olukorda, millistel juhtudel tellitud reklaam pole põhjusega piirkonna postkasti jõudnud.

IMG_1957.jpg

Laias laastus on tagasisidel, et reklaam pole postkasti jõudnud, kuus põhjust:

  1. Saaja ei pidanudki reklaami saama – Postkasti omanik on esitanud avalduse reklaamist loobumiseks; postkast jääb teise piirkonda kui postitus tellitud (kõrvaltänavad ning sama tänava erinevad majadki võivad kuuluda eri piirkondadessse)
  2. Antud kortermajas postitatakse reklaam mitte otse postkasti, vaid ühistu avalduse alusel kokkulepitud kohta.
  3. Postitamiseks saadud reklaamide kogus oli väiksem kui piirkonnas olevate postkastide arv (vale kogus sai üle antud kas tellija poolt või viga tehti sorteerimises)
  4. Muu teenuseosutamise viga (100% täpset sorteerimist ja kättetoimetamist ei saa reklaamide puhul kahjuks tagada, mistõttu on teenuseosutamise tingimusteski eksimise võimalus 5%)
  5. Kirjakandja jättis reklaami kohale toimetamata (küll harva, aga neid juhtumeid tuleb ette) – Omniva teeb pidevalt tööd ka oma inimestele reklaami olulisuse ja korrektse töökultuuri selgitamisega.
  6. Reklaam jäi lihtsalt teiste reklaamide hulgas märkamatuks või reklaami ei osatud postkasti jõudmise hetkel kokku viia tellitud reklaamiga (põhjus on tõenäoliselt välistatud olukordades, kus saaja teadlikult jälgib, kas konkreetset reklaami postitatakse).

Vaatame olulisemaid põhjuseid lähemalt ja vastame levinumatele küsimustele, mida otsepostituse toimimise mõistmiseks on oluline teada.

  • Kui Omniva ütleb tellijale piirkonnas olevate reklaamisaajate arvu, siis kas selles sisalduvad kõik piirkonna postkastid?

Ei, tellija saab nende klientide arvu, kelleni saame reklaami toimetada. See tähendab, et välja on võetud kõik need, kes on tellimata reklaamist loobunud (postkasti peal on tellimata saadetistest loobumise kleeps.) Numbris sisaldub postkastide arv ka nendes kortermajades, kus reklaamsaadetised pannakse korteriühistu avalduse alusel kokkulepitud kohta (vastavale alusele vm), mitte otse postkasti.

  • Küsisin piirkonnas elava tuttava käest üle ja kuulsin, et tema postkasti pole minu reklaami pandud?

Esimese kontrollküsimusena tuleks sel juhul juurde küsida, kas inimese postkastil pole tellimata reklaami välistavat kleepsu. Kui postkasti omanik on esitanud avalduse aadressita reklaamist loobumiseks, siis ei panda tema postkasti ühtegi saadetist, mida ta pole tellinud. Seda ka juhul, kui saadetiseks pole reklaam oma tavalises mõttes, vaid näiteks ajakiri, tootenäidis, kutse vms.

Samuti ei panda reklaami postkastidesse, kui korteriühistu on esitanud avalduse panna aadressita reklaam trepikodades mitte postkastidesse, vaid vastavale alusele.  Alustele postitamise kokkuleppest on Omniva aga loobumas, sellest lähemalt edaspidi.

  • Minu reklaam ei olnud postkastis, aga konkurendi oma samas postkastis oli

Omniva osutab teenust kõigile võrdsetel alustel. Samamoodi paigutatakse alustele kõikide teiste kandidaatide (ja ka ettevõtete) reklaamid, mida meie ettevõte postitab – seda siis seni, kuni tegutseme korteriühistutega sõlmitud praeguste kokkulepete alusel.

Reklaamikannet teostavad aga ka teised ettevõtted ja – eriti valimisreklaamide korral – kandidaadid ise, nende sõbrad, erakonnakaaslased või muud isikud. Kahetsusväärselt sageli postitatakse siis reklaam siiski ka neisse postkastidesse, kus on peal reklaamist loobumise kleebis või kui kortermajas on ühistu esitanud avalduse panna reklaamid alusele. Veel kord – nendest kokkulepetest oleme loobumas.

PostkastidKirjakastid_I

  • Miks on Omniva korteriühistutega sõlmitud lepingutest loobumas?

Korteriühistute avalduste aktsepteerimine on põhinenud Tarbijakaitseametis sõlmitud reklaamikandjate vahelisel Hea Tava kokkuleppel, millega sõlmimise ajal nõustusid kõik reklaamikandjad ja mida mõnda aega ka ühiselt järgiti. Paraku tekkis aga aja jooksul olukord, kus kokkuleppest pidas kinni ainult Omniva. Teised kandeteenuse pakkujad käitusid vastavalt oma huvidele, tekitades segadust ning ka pahameelt reklaami alustele postitamise avalduse esitanud korteriühistutes, kellel oli keeruline mõista, miks ja kelle poolt neile ikkagi reklaame postkastidesse pannakse.

Veelgi tähtsam on aga see, et meile on oluline, et iga postkasti kasutaja väljendaks ise oma soovi mitte reklaami saada. Selleks on Tarbijakaitseametiga kokku lepitud, et postkastile paigutatakse selleks kokkulepitud kleebis. See on lihtne ka korteri vahetuse korral, kus uus omanik saab kleebisest kohe infot, et tema uus postkast reklaami ei soovi ning ta saab oma otsuse teha, kas ta soovib reklaami ja eemaldab kleebise või mitte. Ka Konkurentsiameti hinnang on, et korteriühistu ei saa üldkoosoleku või juhatuse otsusega keelata ühelgi tema liikmel (postkasti valdajal) saada oma postkasti näiteks kirisaadetisi ja perioodilisi väljaandeid ning samamoodi ei saa seada piiranguid ka tellimata reklaamile. Samamoodi ei saa teiste nimel loobumise avaldust esitada naaber ega majaomanik.

Kui postkasti omanik tahab reklaamist loobuda, esitab ta isikliku avalduse ainult oma postkasti osas.

  • Kirjakandja jättis reklaami kohale toimetamata

Nagu öeldud, siis küll harva, aga neid juhtumeid tuleb ette. Kahjuks. Tavaliselt leiavad need juhtumid ka avalikku tähelepanu, sest suurest kogusest kättetoimetamata reklaamist on väga keeruline märkamatult vabaneda ja need reklaamid leitakse üles. Olgu tegu siis katsega neid vanapaberisse sokutada või, eriti taunimisväärne, metsa all põlema panna. Omniva teeb pidevalt tööd ka oma inimestele reklaami olulisuse ja korrektse töökultuuri selgitamisega. Paraku aga kiputakse ühiskonnas teiselt poolt levitatama suhtumist, et reklaami õige koht ongi prügikastis, keegi seda ei oota ja seda pole kellelgi vaja. Omniva teab, et sagedamini, kui pahandatakse reklaami postkasti jõudmise pärast, pöörduvad kliendid aga küsimusega, miks neil reklaami pole (näiteks kui tavapärane reklaamipostitaja mõnel kuul postituse tegemata jätab).

  • Kortermajas pandi reklaam alusele, aga see kadus sealt kiiresti ja paljud elanikud reklaami endale võtta ei saanud.

Selliseid olukordi võib tõesti ette tulla. Omniva ei saa kahjuks vastutada reklaami lõppsaajani mittejõudmise eest, kui korteriühistu on avaldanud soovi saada aadressita reklaami trepikojas paiknevasse ühispostkasti või reklaamalusele. Seda põhjusel, et meie poolt kohale toimetatud reklaamsaadetistele on trepikojas vaba ligipääs kõikidele majaelanikele (lukustamata trepikodade korral ka kõigile sisseastujatele) ja me ei saa tagada, kes ja kui palju keegi reklaamlehti võtab. Seegi probleem laheneb aga sellega, et lõpetame korteriühistute ühisavalduste põhjal tehtud kokkulepped.

IMG_1961.jpg

  • Millal toimub korteriühistutega lepingute lõpetamine?

2017. aasta november on ülemineku kuu, kus hakkame järk-järgult Tallinna linnaosade kaupa reklaami ainult saajate postkastidesse postitama. Detsembrist postitame Tallinna linnas reklaami üksnes postkastidesse, millel ei ole reklaamist loobumise kleebist (postkasti jõuab alati avalik teave (nt linnaosa leht) ja adresseeritud post).

Uue korra eel, oktoobris, postitame kõikidele vastava kokkuleppega Tallinna korteriühistute postkasti ka paberil ülesütlemise teavituse.

 

Rõõmsat ja toimivat otseposti kõigile!

 

 

Eile postkasti, täna kulleriga koju ja homme pakiautomaati – mis läheb kuhu?

Kui Eestist tellitud kaupade puhul on enamasti arusaadav, kuhu Sinu pakk saabub, siis välismaalt tellides on olukord segasem. Tavaliselt on valida mitme erineva tarnekiiruse vahel (näiteks Standard, Express, Express+), kuid kunagi ei ole täpsustatud asukoht, kuhu pakk reaalselt saabub. Jõuab see kulleriga koju, läheb postkontorisse, tuuakse pakiautomaati või pistetakse koguni postkasti?

Postkasti saabub tellitud pakk vähestel juhtudel. Selleks peab see olema piisavalt väike (maksimaalselt 23cm x 33cm x 2cm). Selliste saadetiste hulka kuuluvad tihtipeale pisikesed ja odavad nipsasjakesed – ehted ja väiksemad aksessuaarid, mõnikord ka telefonikatted. Postkasti jõudvale pakile on iseloomulik ka see, et enamjaolt ei ole selle liikumine elektrooniliselt jälgitav.

Kui pakk on mõõtmetelt suurem või tegemist on registreeritud ehk jälgitava saadetisega, jõuab see postkontorisse. Sel juhul saab pakisaaja teavituse mobiilile, et talle on saabunud pakk postkontorisse. Isegi kui saadetis on oma mõõtmetelt väike, aga tegemist on registreeritud pakiga, tohib seda väljastada ainult allkirja vastu.

Samas tuleb tähele panna, et mõnikord jõuavad väikesed ja postkasti mõõtmetele vastavad lihtsaadetised ikkagi postkontorisse, kuna saaja postkast on täis või ei vasta ettenähtud nõuetele (näiteks ei taga saadetise turvalisust).

IMG_1426.jpg
Sobivate tingimuste korral võib mõni pakk kliendini jõuda koguni robotiga.

Esineb ka olukordi, kus samast e-poest ning sama transpordiviisi valikuga tellitud kaup tuleb kord postkontorisse, kord postkasti ning kord kulleriga koju. Selline anomaalia on tingitud eelkõige kauba maksumusest ning saatja otsusest erineva väärtusega kaupade puhul erinevaid tarneviise kasutada.

Kuldne reegel on järgmine – välismaisest e-poest tellides määrab saatja tarneviisi enamasti kauba väärtusest lähtudes. Nii võibki juhtuda, et kord liigub pakk liht- ja kord registreeritud saadetisena, kord postkontorisse ning teinekord kulleriga koju.

Paki toob kuller koju siis, kui saatja on paki edastamiseks valinud kullerteenuse. Paljudes e-poodides on kliendil võimalik lisatasu eest tellida ka ekspresstarne. Sel juhul tähendab see enamasti, et pakk jõuab kulleriga koju.

5.jpg

Viimase võimalusena on AliExpressi veebipoesttellitud kaubad võimalik tellida ka pakiautomaati. Selleks tuleb end eraldi registreerida Omniva veebilehel “AliExpress pakiautomaati” teenuse kasutajaks. Tulevikus laieneb pakiautomaati tellimise võimalus ka teistele välismaistele e-poodidele. Arendamisel on ka süsteem, milles klient saab ise vaikimisi määrata , kust ta kõik oma saadetised kätte tahab saada. Seetõttu on peagi võimalik, et nii vanaemalt saadud jõulukaart kui ka Amazonist tellitud kõrvaklapid jõuavad just Sinule sobivaimasse pakiautomaati, kulleriga koju või lähedalasuvasse postkontorisse.