Parem klient ja parem kuller

Kullerid viivad kohale saadetisi, mis toovad inimestele maailma koju kätte. Need saadetised mitte ainult ei too rõõmu, vaid loovad inimeste ellu ka väärtust. 17. novembril aset leidval kulleripäeval tunnustamegi kullereid ning tuletame meelde, kuivõrd tänuväärse ametiga on tegu. Ühtlasi toome kulleripäeva puhul välja ka viis põhimõtet, kuidas iga klient saab ise kullerile paremaks partneriks olla, sest lõppude lõpuks tähendab parem klient ka paremat kullerit.

  • Ole kohal ja kättesaadav ajal, kui kuller jõuab

Kullerite tööpäev on kiire. Graafik, mis ajal kuller ühes punktis ja millal järgmises peab olema, on tihe. Seetõttu on just kullerile palju abi juba sellest, kui klient jõuab kiiresti ukseni. Ebameeldiv üllatus on jõuda adressaadi majani ning sel hetkel teada saada, et klient on hetkel hoopis töö juures, olenemata sellest, et kojuveo aeg sai just selleks ajaks kokku lepitud. Kuivõrd kullerid töötavad suuremas osas päevasel ajal, mil enamik inimesi kodust väljas viibib, siis on tasub kaaluda ka oma paki töö juurde tellimist. Sellisel juhul peaks loomulikult jälgima ülejärgmist punkti.

  • Vasta telefonile 

Kui koputus välisuksele või uksekella laskmine kõrvale jätta, siis on kulleri ainuke võimalus pakisaajaga kontakteeruda telefoni teel. Helistamise põhjuseks võib olla plaanitust varasem või hilisem kohalejõudmine, täpse asukoha pärimine (eelkõige maapiirkondades või lihtsalt saabumisest teatamine. Paraku leidub inimesi, kes keelduvad võõrastele telefoni numbritele vastamast. See tähendab aga jällegi kehvemat teenust kliendile ning lisatööd kullerile. Samuti ei piisa ettehelistamise kõne numbri salvestamisest, sest nii mõnigi kord võib hommikune ettehelistaja ja kuller olla erinev inimene.

kullerite_paev_facts_and_figures

  • Töö juures veendu, et keegi on su pakki vastu võtmas

Büroohoonetes, kus võõrastel inimestel on fuajeest kaugemale liikumine piiratud, on kullerile abiks võimalus jätta pakk administraatori kätte. Mitmekorruselise maja pealt õige inimese otsimine kulutab taaskord kulleri kõige väärtuslikumat aega. Kui on teada, et administraatori ei pruugi kogu päeva jooksul oma laua taga saadaval olla, siis veendu, et oled ise valmis kulleriga kohtuma.

  • Kasuta pakiautomaati

Kui kullerteenusega probleeme esineb, siis on need enamasti seotud inimeste kättesaadavusega ning sobimatute aegadega. Ka sel puhul on tegelikult mugav lahendus nii kliendile kui kullerile olemas – pakiautomaat. Kuna pakiautomaat on kättesaadav 24/7 nii kliendile kui kullerile, siis saavad mõlemad üksteise liikumistrajektooridest sõltumata oma pakid kätte ja üle antud täpselt siis, kui neile see kõige rokem sobib. Just sellepärast on pakiautomaat osutunud ka populaarseimaks pakikanaliks kogu Baltikumis. Ühtlasi on ka kulleri kõige tihedamaks kliendiks saanud just pakiautomaat.

  •  Naerata kullerile

Kullerid teevad kohaletoimetatud pakkidega rõõmu iga päev sadadele klientidele. Ainuüksi Omniva toimetab päevas kohale ligi paarsada tuhat pakki. Naeratusi ja häid sõnu saavad kullerid vastu aga paraku harvemini, kui võiks. Seega järgmine kord, kui  kulleriga saadud pakist rõõmu tunned, viska viis, jaga üks naeratus või ütle mõni hea sõna ka kullerile, sest tema oli ju see, kes kauaoodatud paki kohale tõi.

5_resized

Leave a Reply