Kuidas kaasaegse makselahendusega viiruseohtu vähendada?

Viimasel ajal on sagenenud ründed veebilehtede ja ettevõtete infosüsteemide pihta. Samuti on varasemast enam levima hakanud erinevad ründed e-kirjade teel, kus matkitakse näiteks ettevõtte raamatupidamises töötava inimese nime alt arve või makse kinnitamise soovi või saadetakse PDF kujul arve, mis tegelikkuses on viirus, mis võib halvata kogu ettevõtte.

viirus.png

E-arvete kasutamine läbi e-arve operaatori aitab maandada taolisi olukordi, kuna arve saabumise kanal on turvaline ning autenditud.

  1. Arvete saatmine e-maili teel ei garanteeri arve kohale jõudmist saajani

E-maili teel arveid edastades ei saa täielikult veenduda, et arved on kohale jõudnud. Return Pathi poolt välja antud raporti järgi ei jõua ca 1/4 e-maile adressaatideni. Tihti on põhjuseks täis postkast, spam-filter või lihtsalt ajapuudus sissetulevaid meile jälgida.

  1. E-maili teel arvete edastamine kas PDF või XML kujul on suur turvarisk

Hiljutised suurenenud ründed, kus e-maili teel saadetakse ettevõtete nimel arveid, mis tegelikkuses sisaldavad pahavara ja viiruseid, pole tegelikkuses midagi uut. Viirusetõrje tarkvarad elimineerivad  sadu miljoneid e-maile kuus, mis sisaldavad viiruseid. Mida aeg edasi, seda targemaks ja tõetruumaks aga taolised rünnakud muutuvad, mis tähendab seda, et ettevõtted ei saa ainult loota viirusetõrje peale, vaid peavad kasutusele võtma ka täiendavaid meetmeid.

  1. E-arvete kasutamine maandab turvariske, tagab läbipaistvuse ja kontrolli.

E-arve liigub mööda turvatud ning autenditud kanalit ühest süsteemist teise süsteemi. E-arvete vahetamine on nn kinnine ökosüsteem, kus kõik osapooled on tuvastatud, lepingulised ning omavad oma tegevuse üle vastutust. Kogu ahel arvete vahetamisega seoses on logitud ning e-arve operaator vastutab teenusepakkujana selle eest, et andmed jõuaks terviklikuna ühest süsteemist teise ning oleks turvatud.

arve_protsess

Eestis liigub aastas ligikaudu 60 miljonit arvet. Ettevõttelt ettevõttele liikuvatest arvetest on ligikaudu 64% PDF-kujul, 17% paberkujul ning e-arveid umbes 19%. PDF-arved on oma olemuselt kui pildid ja ei sisalda masinloetavaid andmeid seega isegi kui arveid liigutatakse meili teel, prinditakse need paljudel juhtudel siiski arhiivis hoiustamiseks paberile.

E-arvete eesmärk on muuta arveldamine paberivabaks nii organisatsioonide kui ka riigi tasandil, kuna see säästab keskkonda ja võimaldab suurt mahtu arveid kiirelt ja mugavalt töödelda.E-arvete süsteemile üle minna on väga lihtne. Ettevõtjad saavad Omniva arvekeskusega liituda tasuta. Täna kasutab Arvekeskust iga päev rohkem kui 30 000 kasutajat.

Kavalalt PDF-arveks maskeerunud Eestis levivast pahavarast saab täpsemalt lugeda ka uudisteportaalist geenius.ee.

Juubelisaavutustega juubeliaastasse

2017. aasta lõppes Omniva jaoks väga töiselt ning on hea meel tõdeda, et terve organisatsioon võttis end koostöö ja eesmärgi nimel kokku ning aitas kõik pakid klientidele laiali viia. Suurepärane kinnitus, et Omnivas töötavad kliendikogemusele orienteeritud ja motiveeritud töötajad.

Koostöö organisatsioonis ja kliendikesksuse suurendamine on Omniva 2018. aasta fookus number üks. Õnnelikud töötajad pakkumas klientidele rõõmu on mudel, mis viib tänapäeval edasi. Protsessiorganisatsioonist kliendiorganisatsioonini on pikk tee, aga Omnival on esimesed sammud selle suunas juba tehtud. Seda näitasid ka meie 2017. aasta kliendirahulolu ja töötajate rahulolu uuringu tulemused, mis olid viimaste aastate kõrgeimad. Järelikult liigume õigel teel! Kuid see on alles algus, meie siht on kindlasti kõrgemal.

Mis jääb meenutama aastat 2017?

Põnevad väljakutsed ja edulood ning ettevõtte kiire kasv meie koduturul Baltikumis. Kõrghooajal nägime mahtusid, mida oli raske ette näha isegi kõige optimistlikumais prognoosides. Kindlasti on aasta märksõnaks ka robotid: koos Starshipi ja Daimleriga pilootisime pakkide kättetoimetamist robotitega, teadaolevalt esimese postiettevõttena maailmas. Klientide emotsioon ja tagasiside oli suurepärane.

Robotid

Aasta on olnud positiivselt pingutusrohke, sest meil on korraga töös kolm väga suurt projekti: Baltikumi kaasaegseima logistikakeskuse rajamine, pakiautomaadivõrgustiku laienemine ning uue IT süsteemi loomine. Aga asjad edenevad ja igaühe juures on juba näha reaalseid tulemusi.

Logistikakeskuse rajamise ettevalmistused olid pikad ja põhjalikud – kes on ehitanud, teab, milline nähtamatu töö tuleb teha enne kopa maasse löömist. Aga nüüd on juba nurgakivi paigas ja ehitus käib. Iga päev on ehitusplatsil midagi uut ja keskus kerkib.

Ka pakiautomaadivõrgustiku laienemise eeltöö oli mahukas. Pakiautomaat pole toode, mida saaks poodi ostma minna, nii et kõigepealt tuli selgeks teha, mida maailmas üldse pakutakse ja kuidas see meile võiks sobida. Rahvusvaheline hange oli edukas ja valisime välja kolm tarnijat. Üks neist on Eestist, teine Austriast ja kolmas Hiinast, nii et 2018.aastal võib näha palju suuremat valikut meie pakiautomaatide seas.

välisvaade_cover

Logistika infosüsteemist töötab juba kullerite käsiskänneri ning postipunktide tarkvara. Järgmise aastanumbri sees uuendame pakiautomaatide tarkvara ja kliendi iseteeninduskeskkonda. Ärikliendile lihtsustame pakkide üleandmise ja vastuvõtmise süsteeme ja teeme need kasutajasõbralikumaks. Soovime luua ka portaali, kus eraklient saab ise määrata, kuhu tema pakk jõuab – ka siis, kui ta tellib selle välismaa e-poest, kus näiteks pakiautomaati valida ei saa.

Kuidas hindavad Omnivat kliendid?

Lätis ja Leedus oleme kliendirahulolus teeninud väga kõrgeid hindeid ning seda juba mitu aastat järjest. Omniva Läti kõrge teeninduskvaliteet jõudis ka kolme parima sekka maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards 2017.

Väga head tulemust on alati raskem hoida ja sealt võib järsku kukkuda. Kuid just äsja tuli välja uus rahulolu-uuring ja selle tulemustel oleme Lätis suutnud oma väga head taset hoida, Eestis ja Leedus aga kliendirahulolu kasvatada.

Kuidas on muutunud klientide ootused ja kuidas neid rahuldada?

Kliendid on liikunud rohkem internetti. Eeldatakse ja oodatakse, et kõik vajalikud toimingud saaksid lahendatud võimalikult kiiresti, lihtsalt ja optimaalselt. On suur väljakutse teha teenused tarbija jaoks lihtsamaks, kuid oleme sinnapoole teel. See on ka põhjus, miks oleme seadnud üheks prioriteediks meie IT süsteemide uuendamise projekti.

inimlogo

Samuti on muutunud hinnangu andmine ja hinnangu kujunemine. Tagasisidestamine on võimalik väga erinevate kanalite kaudu, alates Facebookist ja Google´ist ja lõpetades traditsioonilise NPS-iga(soovitusindeks, Net Promoter Score). Tänu sellele, et hindamine on tehtud nii lihtsaks, on ka lihtne olla teenusega rahul kas väga või üldse mitte. See tähendab, et peame pakkuma oma klientidele rohkemat kui nad meilt ootavad.

Oleme astunud suured sammud selle suunas, et minna protsessipõhisest vaatest kliendipõhiseks. Tahame vaadata teenuseid läbi kliendi silmade ja kuidas kliendid teenuseid tarbivad, mitte kuidas meie teenuseid osutame. Rahulolu-uuringu tulemused näitavad, et oleme õigel teel: kliendid on hakanud edasiminekuid tunnetama.

Kolm märksõna, mida oodata Omnivalt eesoleval aastal?

Kliendikesksus, keskkonnasõbralikkus, kasv.

Kõige rohkem ootan, et meie suurprojektid jõuaksid sellesse etappi, kus hakkavad juba klientidele kasu tooma. Ootan, et uus logistikakeskus saaks õigel ajal valmis, et saaksime klientidele pakkuda kiiremat ja kvaliteetsemat teenust. Ootan, et pakiautomaadivõrgustiku laienemine läheb nii nagu oleme planeerinud, kuna tänu sellele jõuame klientidele lähemale (Eestis laieneme ca 250 pakiautomaadiga, Lätis ja Leedus ca 100 pakiautomaadiga). Ootan, et uus IT-süsteem muudaks meie teenuste kasutamise klientidele lihtsamaks ja mugavamaks.

omniva_t2histaevas_1920x1080px_tekstiga

Meil on ainult üks planeet ja üks keskkond ja igaüks peab selle hoidmisse panustama. Sellepärast ootan muuhulgas, et hakkame rohkem kasutama elektrilisi sõidukeid – plaan on hakata 2018. aastal testima, kuidas töötavad meie kliimas ja tingimustes elektrilised kaubikud. Ühtlasi on uue logistikakeskuse katusele planeeritud jalgpalliväljaku jagu päikesepaneele, et saaksime kasutada puhast taastuvatest allikatest energiat.

Ja kõige tipuks saab Omniva aastal 2018. ka 100-aastaseks. See on tähistamist väärt tähtpäev ning seda kannavad mitmed üritused ja meie tegemised läbi aasta. Ülevaate neist saab Omniva koduleheküljel.