Jõulupakkide tellimise aeg on käes

Kätte on jõudnud oktoobri keskpaik ja see tähendab, et juba tuleb hakata mõtlema jõulupakkide tellimisele, eriti siis kui on soov neid soetada Hiinast, USAst või mujalt kaugemalt. Kogu maailma logistika sõlmpunktid on arvestanud saadetiste suuremahulise kasvuga just jõulueelsel perioodil ning siinkohal ei ole ka Omniva mingiks erandiks.

Eelmisel aastal kasvasid jõulueelsel perioodil pakimahud võrreldes tavapärasega mitmekordseks ning seetõttu võivad ka tänavu tarneajad välismaistest e-poodidest, eelkõige aga AliExpressist, mõnevõrra pikemaks venida. Hiina suurim veebipood tagab siiski, et maksimaalne tarneaeg ei oleks pikem kui 60 päeva ning tegelikult on lootus oma pakk kätte saada oluliselt kiiremini. Kiiremale tarnele aitab kaasa ka üha tihedam lennutransport Eesti ja Hiina vahel. Sellegipoolest ei garanteeri see viivituste puudumist.

Meil on mõned soovitused ja näpunäited, kuidas tellida oma saadetised nii, et need võimalikult murevabalt jõulude eel kohale jõuaks.

Veendu, et:

  • Tellid oma pakid aegsasti arvestades kaupluse maksimaalseid võimalikke tarneaegu, sest jõulude eel kasvavad pakimahud mitte ainult Omnivas vaid kogu maailma logistika- ja postiettevõtetes, mistõttu võivad tavapärased tarneajad mõnevõrra pikemaks venida. Väga tõenäoliselt läheb kõik palju kiiremalt ja lihtsamalt, aga nagu vanasõna ütleb – parem karta, kui kahetseda.
  • Jälgid välismaa e-poodidest tellides kauba tarnetingimusi – tasuta transpordiga jõuab saadetis kliendini kindlasti aeglasemalt kui näiteks tasulise kullerteenusega. Paljud veebipoed teatavad täna kliendile ka eeldatava kohaletoimetamise kuupäeva.
  • Tutvud ka kauba tagastustingimustega, et mitte sattuda ebameeldiva üllatuse osaliseks kui toode peaks osutuma mittesobivaks.

    004

  • Tellitud kaup ei oleks keelatud ega eritingimustega saadetiste nimekirjas. Keelatud ja eritingimustel edastatavate saadetiste nimekirja leiab SIIT.
  • Oled märkinud saadetise saaja kontaktandmed õigesti (telefoninumber koos suunakoodiga, aadress koos korrektse sihtnumbriga ning maja ja korteri numbriga).
  • Oled tutvunud ja arvestanud võimalike tolliprotseduuride ning lisatasudega (loe ka meie postitust muretutest tolliprotseduuridest). Osade internetimüüjate tellimiskeskkondadel on märge, et hind sisaldab kõiki makse ( s.h impordimakse). Tegelikult kehtib selline kokkulepe enamasti vaid üksikute transpordiettevõtete kohta, kellega on kaupmees teinud erilepingu. Kui lepingut vedajaga sõlmitud ei ole tuleb vaatamata lubadusele kauba kättesaamiseks tasuda maksud.
  • Oled avatud suhtleja ja telefoni teel kättesaadav. Juhul, kui Sinu saadetis viibib, siis tea, et lahendame need nii kiiresti kui võimalik. Saame teha seda alles siis, kui saadetis on jõudnud reaalselt Omnivasse.
  • Valid sulle sobivaima kättetoimetuskanali. Näiteks Hiina suurimast e-kaubamajast Aliexpressist ostetud kaupade mugavamaks kättesaamiseks on Omniva loonud võimaluse tellida kaup ilma igasuguse lisatasuta sobivasse pakiautomaati. AliExpressi kauba pakiautomaati tellimiseks tuleb registreeruda Omniva veebilehel. Samast leiab ka juhendi, kuidas tellimust vormistada ja kaup pakiautomaati tellida.

Soovime põnevaid ostuelamusi ja kannatlikku meelt!

Kuus küsimust kuumal teemal: (valimis)reklaami postitamine

Otsepost on sõna otseses mõttes otsene reklaamikanal. Jõuab ju reklaam saajani personaalselt nende kõige vahetumas kohas – kodus. Otseposti toimivust kinnitavad kõikide tellijate statistikad ning seepärast on ootuspärane, et valimiste eel kasutatakse otsepostituse võimalusi palju ka poliitreklaamiks.

Kuna reklaami kohalejõudmine on tellija jaoks ülioluline, on tellijad ka meeldivalt aktiivsed ka kontrollima, kas tellitud reklaampostitus on ikka kohale jõudnud. Seepärast reastasime kuus peamist olukorda, millistel juhtudel tellitud reklaam pole põhjusega piirkonna postkasti jõudnud.

IMG_1957.jpg

Laias laastus on tagasisidel, et reklaam pole postkasti jõudnud, kuus põhjust:

  1. Saaja ei pidanudki reklaami saama – Postkasti omanik on esitanud avalduse reklaamist loobumiseks; postkast jääb teise piirkonda kui postitus tellitud (kõrvaltänavad ning sama tänava erinevad majadki võivad kuuluda eri piirkondadessse)
  2. Antud kortermajas postitatakse reklaam mitte otse postkasti, vaid ühistu avalduse alusel kokkulepitud kohta.
  3. Postitamiseks saadud reklaamide kogus oli väiksem kui piirkonnas olevate postkastide arv (vale kogus sai üle antud kas tellija poolt või viga tehti sorteerimises)
  4. Muu teenuseosutamise viga (100% täpset sorteerimist ja kättetoimetamist ei saa reklaamide puhul kahjuks tagada, mistõttu on teenuseosutamise tingimusteski eksimise võimalus 5%)
  5. Kirjakandja jättis reklaami kohale toimetamata (küll harva, aga neid juhtumeid tuleb ette) – Omniva teeb pidevalt tööd ka oma inimestele reklaami olulisuse ja korrektse töökultuuri selgitamisega.
  6. Reklaam jäi lihtsalt teiste reklaamide hulgas märkamatuks või reklaami ei osatud postkasti jõudmise hetkel kokku viia tellitud reklaamiga (põhjus on tõenäoliselt välistatud olukordades, kus saaja teadlikult jälgib, kas konkreetset reklaami postitatakse).

Vaatame olulisemaid põhjuseid lähemalt ja vastame levinumatele küsimustele, mida otsepostituse toimimise mõistmiseks on oluline teada.

  • Kui Omniva ütleb tellijale piirkonnas olevate reklaamisaajate arvu, siis kas selles sisalduvad kõik piirkonna postkastid?

Ei, tellija saab nende klientide arvu, kelleni saame reklaami toimetada. See tähendab, et välja on võetud kõik need, kes on tellimata reklaamist loobunud (postkasti peal on tellimata saadetistest loobumise kleeps.) Numbris sisaldub postkastide arv ka nendes kortermajades, kus reklaamsaadetised pannakse korteriühistu avalduse alusel kokkulepitud kohta (vastavale alusele vm), mitte otse postkasti.

  • Küsisin piirkonnas elava tuttava käest üle ja kuulsin, et tema postkasti pole minu reklaami pandud?

Esimese kontrollküsimusena tuleks sel juhul juurde küsida, kas inimese postkastil pole tellimata reklaami välistavat kleepsu. Kui postkasti omanik on esitanud avalduse aadressita reklaamist loobumiseks, siis ei panda tema postkasti ühtegi saadetist, mida ta pole tellinud. Seda ka juhul, kui saadetiseks pole reklaam oma tavalises mõttes, vaid näiteks ajakiri, tootenäidis, kutse vms.

Samuti ei panda reklaami postkastidesse, kui korteriühistu on esitanud avalduse panna aadressita reklaam trepikodades mitte postkastidesse, vaid vastavale alusele.  Alustele postitamise kokkuleppest on Omniva aga loobumas, sellest lähemalt edaspidi.

  • Minu reklaam ei olnud postkastis, aga konkurendi oma samas postkastis oli

Omniva osutab teenust kõigile võrdsetel alustel. Samamoodi paigutatakse alustele kõikide teiste kandidaatide (ja ka ettevõtete) reklaamid, mida meie ettevõte postitab – seda siis seni, kuni tegutseme korteriühistutega sõlmitud praeguste kokkulepete alusel.

Reklaamikannet teostavad aga ka teised ettevõtted ja – eriti valimisreklaamide korral – kandidaadid ise, nende sõbrad, erakonnakaaslased või muud isikud. Kahetsusväärselt sageli postitatakse siis reklaam siiski ka neisse postkastidesse, kus on peal reklaamist loobumise kleebis või kui kortermajas on ühistu esitanud avalduse panna reklaamid alusele. Veel kord – nendest kokkulepetest oleme loobumas.

PostkastidKirjakastid_I

  • Miks on Omniva korteriühistutega sõlmitud lepingutest loobumas?

Korteriühistute avalduste aktsepteerimine on põhinenud Tarbijakaitseametis sõlmitud reklaamikandjate vahelisel Hea Tava kokkuleppel, millega sõlmimise ajal nõustusid kõik reklaamikandjad ja mida mõnda aega ka ühiselt järgiti. Paraku tekkis aga aja jooksul olukord, kus kokkuleppest pidas kinni ainult Omniva. Teised kandeteenuse pakkujad käitusid vastavalt oma huvidele, tekitades segadust ning ka pahameelt reklaami alustele postitamise avalduse esitanud korteriühistutes, kellel oli keeruline mõista, miks ja kelle poolt neile ikkagi reklaame postkastidesse pannakse.

Veelgi tähtsam on aga see, et meile on oluline, et iga postkasti kasutaja väljendaks ise oma soovi mitte reklaami saada. Selleks on Tarbijakaitseametiga kokku lepitud, et postkastile paigutatakse selleks kokkulepitud kleebis. See on lihtne ka korteri vahetuse korral, kus uus omanik saab kleebisest kohe infot, et tema uus postkast reklaami ei soovi ning ta saab oma otsuse teha, kas ta soovib reklaami ja eemaldab kleebise või mitte. Ka Konkurentsiameti hinnang on, et korteriühistu ei saa üldkoosoleku või juhatuse otsusega keelata ühelgi tema liikmel (postkasti valdajal) saada oma postkasti näiteks kirisaadetisi ja perioodilisi väljaandeid ning samamoodi ei saa seada piiranguid ka tellimata reklaamile. Samamoodi ei saa teiste nimel loobumise avaldust esitada naaber ega majaomanik.

Kui postkasti omanik tahab reklaamist loobuda, esitab ta isikliku avalduse ainult oma postkasti osas.

  • Kirjakandja jättis reklaami kohale toimetamata

Nagu öeldud, siis küll harva, aga neid juhtumeid tuleb ette. Kahjuks. Tavaliselt leiavad need juhtumid ka avalikku tähelepanu, sest suurest kogusest kättetoimetamata reklaamist on väga keeruline märkamatult vabaneda ja need reklaamid leitakse üles. Olgu tegu siis katsega neid vanapaberisse sokutada või, eriti taunimisväärne, metsa all põlema panna. Omniva teeb pidevalt tööd ka oma inimestele reklaami olulisuse ja korrektse töökultuuri selgitamisega. Paraku aga kiputakse ühiskonnas teiselt poolt levitatama suhtumist, et reklaami õige koht ongi prügikastis, keegi seda ei oota ja seda pole kellelgi vaja. Omniva teab, et sagedamini, kui pahandatakse reklaami postkasti jõudmise pärast, pöörduvad kliendid aga küsimusega, miks neil reklaami pole (näiteks kui tavapärane reklaamipostitaja mõnel kuul postituse tegemata jätab).

  • Kortermajas pandi reklaam alusele, aga see kadus sealt kiiresti ja paljud elanikud reklaami endale võtta ei saanud.

Selliseid olukordi võib tõesti ette tulla. Omniva ei saa kahjuks vastutada reklaami lõppsaajani mittejõudmise eest, kui korteriühistu on avaldanud soovi saada aadressita reklaami trepikojas paiknevasse ühispostkasti või reklaamalusele. Seda põhjusel, et meie poolt kohale toimetatud reklaamsaadetistele on trepikojas vaba ligipääs kõikidele majaelanikele (lukustamata trepikodade korral ka kõigile sisseastujatele) ja me ei saa tagada, kes ja kui palju keegi reklaamlehti võtab. Seegi probleem laheneb aga sellega, et lõpetame korteriühistute ühisavalduste põhjal tehtud kokkulepped.

IMG_1961.jpg

  • Millal toimub korteriühistutega lepingute lõpetamine?

2017. aasta november on ülemineku kuu, kus hakkame järk-järgult Tallinna linnaosade kaupa reklaami ainult saajate postkastidesse postitama. Detsembrist postitame Tallinna linnas reklaami üksnes postkastidesse, millel ei ole reklaamist loobumise kleebist (postkasti jõuab alati avalik teave (nt linnaosa leht) ja adresseeritud post).

Uue korra eel, oktoobris, postitame kõikidele vastava kokkuleppega Tallinna korteriühistute postkasti ka paberil ülesütlemise teavituse.

 

Rõõmsat ja toimivat otseposti kõigile!

 

 

Eile postkasti, täna kulleriga koju ja homme pakiautomaati – mis läheb kuhu?

Kui Eestist tellitud kaupade puhul on enamasti arusaadav, kuhu Sinu pakk saabub, siis välismaalt tellides on olukord segasem. Tavaliselt on valida mitme erineva tarnekiiruse vahel (näiteks Standard, Express, Express+), kuid kunagi ei ole täpsustatud asukoht, kuhu pakk reaalselt saabub. Jõuab see kulleriga koju, läheb postkontorisse, tuuakse pakiautomaati või pistetakse koguni postkasti?

Postkasti saabub tellitud pakk vähestel juhtudel. Selleks peab see olema piisavalt väike (maksimaalselt 23cm x 33cm x 2cm). Selliste saadetiste hulka kuuluvad tihtipeale pisikesed ja odavad nipsasjakesed – ehted ja väiksemad aksessuaarid, mõnikord ka telefonikatted. Postkasti jõudvale pakile on iseloomulik ka see, et enamjaolt ei ole selle liikumine elektrooniliselt jälgitav.

Kui pakk on mõõtmetelt suurem või tegemist on registreeritud ehk jälgitava saadetisega, jõuab see postkontorisse. Sel juhul saab pakisaaja teavituse mobiilile, et talle on saabunud pakk postkontorisse. Isegi kui saadetis on oma mõõtmetelt väike, aga tegemist on registreeritud pakiga, tohib seda väljastada ainult allkirja vastu.

Samas tuleb tähele panna, et mõnikord jõuavad väikesed ja postkasti mõõtmetele vastavad lihtsaadetised ikkagi postkontorisse, kuna saaja postkast on täis või ei vasta ettenähtud nõuetele (näiteks ei taga saadetise turvalisust).

IMG_1426.jpg
Sobivate tingimuste korral võib mõni pakk kliendini jõuda koguni robotiga.

Esineb ka olukordi, kus samast e-poest ning sama transpordiviisi valikuga tellitud kaup tuleb kord postkontorisse, kord postkasti ning kord kulleriga koju. Selline anomaalia on tingitud eelkõige kauba maksumusest ning saatja otsusest erineva väärtusega kaupade puhul erinevaid tarneviise kasutada.

Kuldne reegel on järgmine – välismaisest e-poest tellides määrab saatja tarneviisi enamasti kauba väärtusest lähtudes. Nii võibki juhtuda, et kord liigub pakk liht- ja kord registreeritud saadetisena, kord postkontorisse ning teinekord kulleriga koju.

Paki toob kuller koju siis, kui saatja on paki edastamiseks valinud kullerteenuse. Paljudes e-poodides on kliendil võimalik lisatasu eest tellida ka ekspresstarne. Sel juhul tähendab see enamasti, et pakk jõuab kulleriga koju.

5.jpg

Viimase võimalusena on AliExpressi veebipoesttellitud kaubad võimalik tellida ka pakiautomaati. Selleks tuleb end eraldi registreerida Omniva veebilehel “AliExpress pakiautomaati” teenuse kasutajaks. Tulevikus laieneb pakiautomaati tellimise võimalus ka teistele välismaistele e-poodidele. Arendamisel on ka süsteem, milles klient saab ise vaikimisi määrata , kust ta kõik oma saadetised kätte tahab saada. Seetõttu on peagi võimalik, et nii vanaemalt saadud jõulukaart kui ka Amazonist tellitud kõrvaklapid jõuavad just Sinule sobivaimasse pakiautomaati, kulleriga koju või lähedalasuvasse postkontorisse.

Samm uude sajandisse

Taaskord oleme jõudnud järjekordse sammu võrra lähemale uuele etapile Omniva ajaloos – selgunud on meie uue logistikakeskuse ehitajad. Uue maja ehitus algab lähinädalail ning valmib aasta pärast. Viimati toimus see täpselt kakskümmend aastat tagasi, kui 1998. aastal koliti Pallasti tänavale. Tookord sai uus maja ning võimsam tehnoloogia soetatud suuri kirjamahtusid silmas pidades. Ka pakisorteerimisliin oli võimsam kui varem. Suure uuendusena võeti siis esmakordselt kasutusele triipkoodi trükkimise ja lugemise süsteemid, mis kiirendasid postivahetust ning võimaldasid saatedokumentide väljastamist ka elektroonilisel teel.  Tänaseks on aga nii praegune hoone kui ka sorteerimistehnika ajale jalgu jäänud.

välisvaade2

Postitöötlemiskeskusest logistikakeskusesse

Nüüd, ligi kakskümmend aastat hiljem astume täiesti uude ajajärku – pakkide ajajärku. Juba kaks aastat tagasi möödus märgiline hetk, mil Omniva vahendatud pakimahud ületasid esmakordselt kirjamahtusid. Olenemata langevatest kirjamahtudest ei kao postiäri kuhugi, vaid saab uute teenuste ning tehnoloogiate toel hoopis hoogu juurde. Uue logistikakeskuse rajamisel peetigi silmas nii kasvavaid pakimahtusid kui ka eesmärki tegutseda kiiremini, kaasaegsemalt ja tõhusamalt.

Erinevalt tänasest sorteerimiskeskusest, mis on kandnud ajalooliselt postitöötlemiskeskuse nimetust,  on uus Pähklimäele rajatav keskus juba asukoha valimise ning planeerimise etapist loodud kui logistikakeskus, mis teenindaks kasvavat pakiäri ja elujõulist postiäri.

välisvaade1

Esiteks on uus keskus logistiliselt heas asukohas nii Tallinna linna, ülejäänud Eesti kui ka lennujaama suhtes. Uue keskuse leivanumbriks saab aga hoopis logistikakeskuse süda – uus sorteerimisliin. Kui tänasel liinil jaotuvad pakid 33 eri piirkonna mahutitesse, siis uus liin jagab pakid 400 erinevasse mahutisse. Lisaks täpsemale jaotamisele teeb uus liin seda kõike ka kolm korda kiiremini. Loomulikult on uues majas koht ka kirja ning otseposti sorteerimisel. Needki töötavad varasemast efektiivsemalt kuna kogu sorteerimine toimub samal tasapinnal.

Vaadates tagasi viimaste aastate jõulumahtudele ning tänavusele mahuprognoosidele, on selgemast selgem, et uue keskuse rajamine on õigustatud otsus. Tänane maja Lasnamäe serval jääb lihtsalt liiga väikeseks.

0A6B6921

Sajandi jagu kogemustega uude ajastusse

Viimased aastad on meie ettevõtte jaoks olnud märgilise tähendusega. Seda aega tähistavad nii uue kaubamärgi kasutuselevõtt 2014. aastal, laienemine Baltikumi (2011-2012) ja mujale maailmasse ning selge pakiärile orienteeritus. Novembriks oleme tegutsenud 99-aastat, suurem osa sellest peamiselt kirjade, telegrammide, ajalehtede ja ajakirjade kojutoomisega. Uus logistikakeskus valmib järgmisel sügisel ehk sisuliselt meie saja-aastaseks sünnipäevaks ning saab olema lävepakuks uude ajastusse sisenemisel, sest järgmine sada algab Omnival juba arvestatava logistikaettevõttena.

 

 

 

Postiteenused kodust lahkumata

Postimaailm muutub – postihobuste asemele on ammu tulnud autod ning pakke toimetatakse kätte juba ka droonide ja robotitega. Paindlikumaks ja moodsamaks on muutunud ka vanade heade postiteenuste osutamine. Paljud ei oska võibolla oodatagi, et postiteenuseid saab kasutada postkontorisse minemata, isegi kodunt lahkumata.

Kirjakandja toob teenuse koju või kontorisse

Kõigil postiteenuse kasutajatel, kes elavad või asuvad maapiirkonnas postiasutusest kaugemal kui 5 km, on võimalus kutsuda kirjakandja koju või tööle ning kasutada postiteenuseid oma elu- või asukohast lahkumata. Naljaga pooleks võib öelda, et kirjakandjast saab üha enam postikuller, kes toimetab kohale ka pakke, müüb marke ja ümbrikuid ning võtab vastu saatmist vajavaid kirju.

12Maapiirkonnaks on küla, aleviku või alevi territoorium. Neis piirkondades on kirjakandja kohalekutsumine tasuta, maksta tuleb ainult postiteenuste ja neile kehtestatud teenustasude eest nagu tuleks maksta ka postkontoris.

Kuna kirjakandja osutab teenust oma igapäevase kanderingi käigus, on ainsaks piiranguks teenuse osutamise aeg. Teenust osutatakse tööpäeviti kella 8:00-16:00, kuid muidugi ei pea nii pikka aega kodus kirjakandjat ootama. Pärast tellimuse vormistamist võtame Sinuga ühendust ning lepime kokku täpse teenindamise päeva ja aja.

Kirjakandjat saab kohale kutsuda kodulehel oleva vormi kaudu või telefonil 6616616.

Kiri paberi, margi ja ümbrikuga mässamata

Kuna paberkirjade saatmine muutub üha haruldasemaks, on kindlasti nii mõnigi arvutikasutaja olnud paberkirja saatmist plaanides olukorras, et kiri on arvutis valmis kirjutatud – aga kuidas see digitaalsest maailmast füüsilisse saada? Printimine, ümbrik, mark, kirja ümbrikusse panek, aadressi kirjutamine, margi kleepimine ja lõpuks kirja postkasti viimine… Pole just kontimurdev, kuid kiiretel hetkedel siiski tüütu ajaröövel. Ja kui koduprinterist on tint otsas või pood või postkontor, kust ümbrikku ja marki osta, õhtul juba suletud, võibki kiri lõpuks saatmata jääda.

Lahenduseks on kirja saatmine Omniva e-teeninduses. Kirjuta kiri (salvesta igaks juhuks pdf-i, et väljatrükkimisel säiliks Sinu tehtud kujundus), lae see e-teenindusse üles, lisa saaja aadress – ning jäta kõik ülejäänu meie hooleks. Prindime kirja välja, paneme selle ümbrikusse ja viime kohale!

E-teeninduses saad saata kirju nii Eestisse kui välismaale ning ka riigisiseseid tähtkirju ja e-tähtkirju. See tähendab, et saad valida, kas viime kirja postkasti või anname üle käsitsi kirjutatud või digitaalse allkirja vastu.

IMG_1029.JPG

Kuidas teenuse eest maksta? Eks ikka pankalinkide kaudu. 1-7 leheküljeline kiri maksab 55-76  senti ning hinna sees on printimine, ümbrik, kirja ümbrikusse panek, adresseerimine ja postitus. Seega võib e-teenindusest kirja saatmine olla odavamgi kui ise paberit, ümbrikku ja marki ostes!

Muidugi saab saata ka pikemaid kui seitsmeleheküljelisi kirju, kuid see on mõnevõrra kallim. Hinnad pikemate kirjade jaoks leiab hinnakirjast.

Saaja saab kirja mugavalt postkasti ning Sina ei pea aega kulutama printimise, ümbrikustamise, margistamise ja kirjakasti viimise peale. Vajadusel saad saata sama kirja mitmele saajale ning lisaks kõigele on Sul alati ülevaade, kellele ja mis sisuga kirju oled aasta jooksul saatnud.

Kui soovid, et kiri oleks kirjutatud Sinu käekirjaga, mitte arvutis, on seegi võimalik – tõsi, mõningase lisategevusega Sinu poolt. Kirjutad kirja käsitsi valmis, skaneerid, salvestad pdf- i ja saadad.

Tähitud kirjad arvutist postkasti või saaja arvutisse

Nagu juba eelpool viidatud, saab e-teenindusest saata ka tähitud kirja. Eesti-sisene tähitud kiri maksab 2.77 (hind koos käibemaksuga) eurot, seejuures sisaldub hinnas kõik, mis lihtkirja puhulgi. Pikemate kui seitsmeleheküljeliste kirjade eest tuleb maksta täiendav tasu.

Veel moodsam variant on e-tähtkiri ehk tähitud kirja edastamine saajale elektrooniliselt. E-tähtkiri on võrdne paberkandjal tähtkirjaga, kuid mugavam välja saata ja vastu võtta.

Saatja poolt vaadatuna käib tähtkirja saatmine e-teenindusest täpselt samamoodi kui tavalist kirja saates, ainult saatmisviisiks tuleb valida e-tähtkiri ning saaja aadressi asemel tuleb sisestada tema isikukoodi ja e-posti aadressi. See tähendab, et e-tähtkirja saad saata ka inimesele, kelle täpset elukohta ei tea, kuid tead tema isikukoodi ja meiliaadressi.

E-tähtkirja puhul saadame saajale e-kirjaga lingi, mille kaudu ta pääseb pärast digiallkirja andmist dokumendile ligi. Saaja saab digiallkirja anda kas ID-kaardi või Mobiil-IDga. Kiri jõuab kohale hetkega ning neid võib saata nii eraisikutele kui ettevõtetele. Ettevõte saab e-tähtkirja asutuse e-posti aadressile ning e-tähtkirja saab vastu võtta isik, kellel on volitus tähtkirjade vastuvõtmiseks.

E-tähtkirja hind on 1,19 (koos käibemaksuga).

Saadetud kirjade staatust ja saajapoolset avamist saab ka elektrooniliselt jälgida, seega saab tõendada konkreetse kirja või dokumendi väljasaatmist saajale. Samuti võib kindel olla, et dokument on kättesaadav üksnes kindlale inimesele.

E-tähtkiri on mugav variant ka ettevõtetele ja omavalitsustele, kellel on vaja inimesteni toimetada ametlikke kirju ning tõendada nende edastamist.

19

Pakiautomaat lihtsustab pakkide saatmist

Muutused on toimunud ka pakisaatmises, kus mugavaimaks võimaluseks on kujunenud pakiautomaat. Paki saab ära vormistada kodus arvuti taga ja siis lihtsalt pakiautomaati panna, aga saaja ja saatja andmete sisestamise võimalus on ka pakiautomaadi juures. Tõsi, nii kaua kuni füüsilisi esemeid digitaliseerida ja 3D printerist saajale välja printida ei saa, tuleb paki teele panemiseks veel ise pakiautomaadi juurde minna.

Meeldivat moodsate postiteenuste kasutamist!

Neli põhimõtet muretuteks tolliprotseduurideks

Teatavasti on piiriülese e-kaubanduse populaarsus kiiresti kasvamas. Pakke tellitakse tohututes kogustes nii Euroopast kui ka kaugemalt. Seda näitavad suured pakimahud nii Saksamaalt ja Suurbritanniast kui ka Hiinast ning Ameerika Ühendriikidest. Kui Euroopast paki tellimine on tänapäeval juba peaaegu sama lihtne kui Eestist, siis kaugemad ostud võivad kaasa tuua esmapilgul keerukana näivad tolliprotseduurid.

Selleks, et impordimaksud ning tolliprotseduurid kliendile üllatusena ei tuleks, annamegi ülevaate sagedamatest juhtumitest, millega klientidel silmitsi tuleb seista.

0A6B6921

  • Euroopa e-poe kaup, mis tarnitakse Ameerikast või Aasiast

Sageli esineb juhtumeid, kus klient on tellinud kauba Euroopa e-poest ning ka saadetise jälgimiskood kannab Euroopa riigi tunnuseid. Kauba Eestisse jõudmisel nõutakse kliendilt tollideklaratsiooni täitmist ning mõnikord ka impordimaksude tasumist.

Paljude Euroopa e-poodide kaup tarnitakse väljaspool Euroopat asuvatest tehastest ning vaheladudest. Seega on üsna tavaline olukord, kus Euroopa e-poest tellitud kaup pannakse teele näiteks Hiinast. Kaup saabub seejärel Eestisse näiteks läbi Roosti, Soome, Hollandi või Saksamaa, kus omistatakse sellele postisaadetise staatus ning jälgimiskood. Kuna kaup saabub Euroopasse kaugemalt, tuleb tollimaksud tasuda saajal sihtriigis.

  • Miks tuleb saadetisele sealhulgas ka kingitusele määrata väärtus?

Kõikide Euroopast kaugemalt tellitud pakkidelt tuleb tasuda importmaksud juhul, kui saadetise väärtus ületab maksuvaba piiri. Seega tuleb iga saadetise puhul määrata ära saadetise väärtus ja kirjeldada ära selle saadetise sisu, ka siis kui tegu on kingitusega.

Kui poest tellitud kauba väärtust tuvastatakse läbi ostudokumentide ( arve, tellimuse kinnitus vm.), siis eraisikult eraisikule saadetud paki puhul selliseid dokumente ei eksisteeri. Sellisel juhul peab saadetise väärtuse määrama saatja. Mida detailsemalt on tema poolt lahtikirjutatud paki sisu, seda suurem on tõenäosus, et tasutav maksusumma tuleb soodsam. Ühtlasi on eraisikute vahelise saadetise maksuvaba piir 45 eurot, kommertsaadetiste puhul aga 22 eurot.

Kui tellitud pakil ei ole väärtust märgitud, väärtus ületab maksuvaba hinda või on väärtus saadetise sisu arvesse võttes ebanormaalselt madal, siis suunatakse saadetis tolliterminali, kus see jääb ootama täiendava info esitamist ja seejärel deklareerimist.

Täiendavat infot saadetise väärtuse kohta küsib toll juhul, kui pakile märgitud info on liiga üldine või saadetise väärtus ei ole tõene ning selle põhjal ei ole võimalik postisaadetist deklareerida. Seetõttu nõuab Maksu- ja Tolliamet saadetise saajalt täiendavaid andmeid, mis võimaldavad tuvastada saadetise sisu ja väärtuse.

Meeles peab pidama ka seda, et panga maksekorraldust ei loeta kauba väärtust tõendava dokumendina, kuna maksekorralduselt pole enamasti võimalik tõestada, et tasuti just selle konkreetse kauba eest.

  • Imporditasud

Kui Aasia ja Ameerika veebipoed jätavad tihti oma soodsate hindadega (eriti tehnikakaupade ja brändikaupade puhul) väga ahvatleva mulje, võib neist ostu sooritades ebamugav üllatus saabuda impordimaksude selgumisel.

Nagu varem ka mainitud, on kommertsaadetiste maksuvabaks piirmääraks 22 eurot. See tähendab, et kui e-poest tellitud kaup maksab vähem kui 22 eurot, ei lisandu kaubale ühtegi lisatasu ning saadetist pole vaja ka tollis deklareerida. Alates 22 eurost tuleb kauba eest tollis tasuda 20% käibemaksu. Alates 150’st eurost lisandub käibemaksule ka tollimaks, mis võib jääda vahemikku 0 – 17 %. Vahemik on just selline, sest mõned kaubad on tollimaksust vabastatud. Seega tasub alati uurida – kas tollimaks rakendub või mitte ja mis on tollimaksu määr.

Näiteks USA’st tellitud 80-euroste kõrvaklappide eest tuleb Maksu- ja Tolliametile tasuda 16 eurot (20%) käibemaksu. Volitades saadetise deklareerida tolliagentuuril iseseisvalt tuleb tasuda lisaks ka 10-eurone teenustasu. See teeb kõrvaklappide lõplikuks hinnaks 106 eurot.

Lisaks käibe- ja tollimaksule rakenduvad üksikute kaubakategooriate puhul erimaksud. Näiteks aktsiisikaupade puhul võivad imporditasud moodustada kauba väärtusest suurema summa.

Just erinevate imporditasude tõttu esineb ka juhtumeid, kus inimene keeldub liialt kõrgete imporditasude maksmisest, misjärel kaup tagastatakse saatjale.

post11-2375.jpg

  • Võltsingud ning keelatud saadetised

Paraku esineb ikka ja jälle ka juhtumeid, kus välismaisest e-poest tellitud odav brändikaup osutub võltsinguks. Kui mõne paki puhul tekib kahtlus, et tegemist võib olla võltsinguga, teostab kohalik brändi esindaja ekspertiisi. Kui selgub, et tegemist on võltsinguga, siis kaup hävitatakse. Sealhulgas peab arvestama ka sellega, et saajale ei kompenseerita ei transpordi ega kauba maksumust.

Omniva tolliagentuuri andmeil saabub kõige enam võltsinguid mitte Hiinas, vaid hoopis Türgist, Ukrainast, Venemaalt ning Austraaliast. Kuna kauba hävitamise puhul tuleb saadetise kinnipidamise-, ladustamise- ja hävitamisekulud hüvitada kauba saajal, soovitab Omniva teadlikult võltsitud kaupa tellimisest hoiduda.

Loomulikult ei väsi me ka meelde tuletamast, et teatud tooteid on endiselt posti teel keelatud tellida. Probleemsemaks kaubaks on viimasel ajal osutunud just huule- ja nuusktubakas, samuti ka e-sigareti vedelik ning ravimid.

Kui kogu eelnev tundub endiselt liiga keerulisena, on kliendil alati võimalik lasta oma kaup 10-eurose teenustasu eest deklareerida ka Omniva tolliagentuuri poolt. Sel juhul tuleb esitada tolliagentuurile lihtsas vormis volitus oma kauba deklareerimiseks ning jääda ootama vaid paki saabumist. Tänasel päeval otsustavad selle kasuks ligikaudu pooled välismaal e-poodlejad.

 

Logistika 2016: kiiremini, tihedamini, väiksemates kogustes ja pakiautomaati

Analüüsides Eestis tegutsevate logistika-, ekspedeerimis- ja postiteenuseid pakkuvate ettevõtete 2016.aasta majandusaasta aruandeid, saavad kinnitust mitmed põnevad logistikamaailma trendid.

Turg kasvab

Võttes arvesse firmad, kes pakuvad logistikateenuseid, ekspedeerimist ja postiteenuseid ning jättes välja laevanduse, lennunduse, reklaami, jaekaubanduse, ainult naftale spetsialiseerunud ettevõttted jne, on vaadeldud sektori (34 ettevõtet) kogukäive 541 miljonit eurot. Eelmise aastaga võrreldes kasvas turg kogukäibes 8,2%. Omniva on endiselt kõige suurem Eesti logistikaettevõte ja samal ajal ka kõige kiiremini kasvav: Omniva müügitulu kasv oli 26,7% ehk turu keskmisest enam kui kolm korda suurem.

IMG_1501

Kasvu alus on e-kaubandus

Turu muutusi analüüsides saab kinnitust, et kiiremad kasvajad on seotud e-kaubanduse ja pakiteenustega ning eriti rahvusvaheliste teenustega: tugevalt üle keskmise kasvasid lisaks Omnivale ka DHL, DPD, UPS, Ospentos, Boomerang jt. Oluliselt väiksemas kasvus või isegi languses olid aga traditsioonilisemad ekspedeerijad ja suuremate kaupade liigutajad. See muster kirjeldab ilmekalt ja kinnitab globaalset trendi, kus tänu e-kaubandusele on kaubakogused aina väiksemad, aga liiguvad aina tihedamini – otse tootjalt tarbijale.

Pakkide saatmine kasvab kogu piirideüleses e-kaubanduses. Jack Ma, Alibaba suuromanik, ütles ühel konverentsil välja, et praeguse 80 miljoni paki asemel päevas, peab 7-8 aasta pärast Hiina päevane e-kommertsi pakkide arv ületama ühe miljardi piiri. See on pööraselt suur äri ja Omniva plaanib selles kindlasti osaleda.

Suured saavad suuremaks

Logistikamaailma üldine trend on kiire konsolideerumine. Suured ettevõtted saavad veelgi suuremaks, toimub nii vertikaalne kui horisontaalne integratsioon. Omniva 2011.aastal alanud laienemine Leetu ja Lätti on selle valguses enam kui õige otsus. Omniva pakiäri kasvas kokku 14% ning kasvu vedasidki eelkõige tütarettevõtted Lätis ja Leedus, kasvades vastavalt 65% ja 28%. Alustanuks me laienemist praegu, oleksime tõenäoliselt juba hiljaks jäänud. Seda enam, et suured rahvusvahelised kliendid vaatavad Baltikumi ühtse turuna ja ootavad terviklahendust

Logistika on mahuäri, nii et siin ei saagi jääda ainult väikeseks kohalikuks viimase miili tegijaks ja teenuseosutajaks maailma suurtele logistikaettevõtetele. Ka siin on oluline roll rahvusvahelisel äril: Omniva on saanud jala ukse vahele, et saada enda kätte osa rahvusvahelisest kaubavoost.

Meie rahvusvaheline äri ning Post11 teevad õigeid käike. Kui 2016.aastal vahendas Post11 pakke ca 80 riigile läbi Tallinna, siis tänaseks opereerib Post11 juba ka Saksamaal ning peatselt on alustamas operatsioonid Amsterdamis. Läbirääkimised käivad ka järgmistes kohtades opereerimise üle.

Oleme pakiautomaadi rahvas

Eestlased, aga ka lätlased ja leedulased, on ilma igasuguse kahtluseta pakiautomaadi rahvas. Euroopas keskmiselt on pakiäris tervelt 84% inimeste eelistuseks kauba kulleriga koju tellimine (ehkki kõikjal nurisetakse sellega kaasneva kodus ootamise vajaduse ja ebaõnnestunud kättetoimetamiskatsete üle). Eesti eristub tugevalt sellega, et 81% inimestest eelistab kauba kättesaamiseks pakiautomaati. Pakiautomaadi populaarsus kasvab jõudsalt ka Lätis ja Leedus.

16

Tarbijate eelistusi kinnitab ka teenuste endi statistika. Kõikides riikides kasvas Omniva näitel kõige kiiremini kaupade tellimine pakiautomaati (+45%), samas kui kullerteenused kasvasid ainult 4%. Leedus kullerteenus lausa kahanes, kuid seda enam kasvas pakiautomaadi kasutamine. Leedu on hea näide, kuidas turg ja klientide eelistused on praegu pöördumas kullerteenuse pealt pakiautomaadi peale.

Ostame online ja Hiinast

52% Euroopa inimestest on ostnud e-kaubandusest väljastpoolt oma riiki, selgub veebruaris tehtud uuringust E-shopper Barometer. Baltikum on esirinnas ka siin: kogu pingerida juhib Läti, kust väljapoolt oma riiki on ostnud  82% e-poodlejatest ning  Leedu ja Eesti on vastavalt 6. ja 8. kohal (75% ja 71%). Huvitav on ka see, et kõigis kolmes riigis on enam kui poole e-ostlejate lemmikostukohaks Hiina  (Lätis 65%, Eestis 63% ja Leedus 61%).

Kokkuvõttes võib öelda, et 2016a.aasta logistikaturu trende nii Eestis, Baltikumis kui laiemalt on mõjutanud piirideülese e-kaubanduse kasv. Üldiseks trendiks on kauba liikumine kiiremini, tihedamini, väiksemates kogustes –  ja Baltikumis pakiautomaati.